Analista de CRM Sr | Santo André

Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Analista Sênior de CRM e Ciclo de Vida do Cliente para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento.

Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa.

Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural.

Sobre a vaga:

O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e Loyalty, com foco na gestão do ciclo de vida dos cooperados, fortalecendo o relacionamento, aumentando a retenção, a recorrência e a fidelização, além de impulsionar resultados por meio de estratégias orientadas por dados e tecnologia.

Principais atribuições:

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e Loyalty, alinhadas aos objetivos do negócio e às diferentes etapas do ciclo de vida dos cooperados.
• Planejar, estruturar e otimizar jornadas automatizadas e réguas de relacionamento, contemplando ativação, engajamento, retenção, fidelização e reativação.
• Desenvolver estratégias de segmentação, personalização e comunicação multicanal, utilizando dados comportamentais e transacionais, além de modelos como RFV.
• Estruturar e evoluir iniciativas de Loyalty, incluindo benefícios, incentivos e ações de relacionamento para estimular a frequência de compra e a recorrência.
• Identificar oportunidades de Growth CRM, desenvolvendo ações voltadas à conversão, recuperação de cooperados inativos, redução de churn e crescimento da base ativa.
• Atuar na evolução do ecossistema Martech, contribuindo para a implementação, integração e otimização de plataformas de CRM, automação de marketing, CDP e soluções de personalização.
• Assegurar a governança das jornadas e automações de CRM, estabelecendo boas práticas de segmentação, regras de acionamento e qualidade das comunicações.
• Planejar e conduzir testes A/B e iniciativas de experimentação para otimizar jornadas, canais e estratégias de relacionamento.
• Acompanhar indicadores de CRM e Lifecycle, como retenção, recorrência, frequência de compra, churn, conversão e LTV, identificando oportunidades de melhoria nos resultados.
• Atuar em conjunto com áreas internas, fornecedores e parceiros para viabilizar projetos e iniciativas de CRM, Loyalty, Martech e automação.
• Contribuir para a definição e evolução do roadmap de CRM e Loyalty, atuando como referência técnica na implementação de estratégias, tecnologias e boas práticas de relacionamento.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e Loyalty.
• Experiência na construção e gestão de jornadas automatizadas e réguas de relacionamento.
• Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e estratégias de comunicação multicanal.
• Conhecimento em análise de indicadores de CRM, como retenção, recorrência, churn, conversão e LTV.
• Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Perfil analítico, visão estratégica, organização e boa comunicação.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Santo André/SP.

Benefícios:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• 5% de desconto em compras nos supermercados;
• 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador);
• TotalPass;
• Vale-transporte;
• Refeição no local;
• Seguro de vida;

Jornada e Horário de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30.

Local de Trabalho e Modalidade:

• Centro Administrativo – Santo André/SP.
• Modalidade presencial (100%).