Analista de CRM Jr | Santo André

A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Analista Júnior de CRM e Experiência do Cliente para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento.

Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa.

Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural.

Sobre a vaga:

O profissional será responsável por apoiar as estratégias de CRM, Loyalty e Experiência do Cliente (CX), contribuindo para fortalecer o relacionamento, o engajamento, a retenção e a fidelização dos cooperados, além de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Principais atribuições:

• Apoiar o planejamento e a execução de iniciativas de CRM, Loyalty e Customer Experience (CX).
• Organizar e acompanhar demandas, cronogramas e entregas da área, contribuindo para o cumprimento dos prazos.
• Atuar em conjunto com áreas internas, fornecedores e parceiros na execução de iniciativas de relacionamento com cooperados.
• Apoiar ações de Experiência do Cliente (CX), Voz do Cliente (VoC) e pesquisas de satisfação.
• Acompanhar demandas dos canais de atendimento, SAC e Ouvidoria, apoiando o direcionamento das tratativas e a identificação de oportunidades de melhoria.
• Consolidar feedbacks, reclamações e resultados de pesquisas de satisfação, acompanhando indicadores de experiência e relacionamento.
• Apoiar o planejamento e a execução de campanhas e comunicações voltadas ao engajamento, retenção e fidelização dos cooperados.
• Acompanhar a implementação e manutenção de jornadas de relacionamento e campanhas nos diferentes canais de comunicação.
• Monitorar indicadores operacionais e resultados das iniciativas de CRM e Loyalty, elaborando relatórios e apresentações.
• Contribuir para a padronização, eficiência operacional e melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Santo André/SP.

Benefícios:

• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• 5% de desconto em compras nos supermercados;
• 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador);
• TotalPass;
• Vale-transporte;
• Refeição no local;
• Seguro de vida;

Jornada e Horário de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30.

Local de Trabalho e Modalidade:

• Centro Administrativo – Santo André/SP.
• Modalidade presencial (100%).